В Администрации Свердловского муниципального округа под председательством заместителя Главы Администрации Татьяны Мирошниковой состоялось рабочее совещание, посвященное повышению качества работы с обращениями граждан.



На совещании обсуждались вопросы освещения законодательства, объективного и всестороннего рассмотрения обращений, поступивших в адрес Администрации, качества подготовки ответов, особенности работы с программным обеспечением.



- Качественное рассмотрение обращений граждан базируется на принципе индивидуального подхода, когда каждое обращение - уникально по своей сути. Невозможно дать универсальный ответ на частную проблему. Исполнитель обязан понять мотивы заявителя, оценить его ситуацию и предложить решение к затронутой проблеме, - подчеркнула Татьяна Мирошникова.
 
Было отмечено, что необходимо учитывать и другие принципы: 
   -  Глубина проработки: нельзя ограничиваться беглым взглядом на документ. При необходимости нужно выезжать на место, запрашивать информацию из смежных организаций. Полнота информации — залог объективного ответа.
  - Человечность: ответ должен не только информировать, но и давать четкое понимание дальнейших шагов к решению затронутых вопросов.



«Повышая качество этой работы, мы строим крепкий фундамент для диалога между жителями округа и властью», - подвела итог совещания Татьяна Ивановна.

Отдел обращений и приёма граждан Администрации Свердловского муниципального округа ЛНР